Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto?

Se você não ficou satisfeito com a sua compra, fique a vontade para trocar ou devolver seu produto. Mesmo sendo uma loja virtual, a OCA oferece toda a facilidade para você efetuar a sua troca.  

O frete de retirada da primeira troca é por nossa conta, ou seja, o custo do frete de vinda do produto até o escritório é arcado por nós na sua primeira troca no site.

Para iniciar o processo de devolução:

As trocas e devoluções podem ser feitas em até 07 dias corridos após a data do recebimento do produto. 

Os próximos passos são: 

1 - Comunicar a nossa equipe de atendimento através do e-mail oca@ocavariedades.com.br;

2 - Em até 48 horas você receberá um e-mail com a forma disponível para devolução do produto. Junto dele estará uma AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM PRÉ-PAGA DOS CORREIOS, essa autorização você levará aos correios junto do produto, ela já tem tudo o que você precisa em relação ao frete;

3- O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada ou de forma segura para o transporte, acompanhado de nota fiscal ou declaração. 

4-  Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque, nossa equipe entrará em contato para concluir o processo. 

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago? 

Você receberá o valor correspondente em créditos em até cinco dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, basta adicionar o cupom disponibilizado pela nossa equipe no carrinho e os créditos são inseridos automaticamente como desconto. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma.

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: 

1- se você pagou no boleto você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. 

2 - Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Meu produto está com defeito ou desacordo com meu pedido. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito ou em desacordo com seu pedido, não o utilize. Inicie o processo de devolução em até 30 dias corridos após a data do recebimento do produto e informe o problema imediatamente para nossa equipe por e-mail oca@ocavariedades.com.br

Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!